駐在生活

アメリカのアマゾン、ウォルマート、ベストバイ、ターゲットで返品してみた。

アメリカで生活しているとAmazonでお買い物することって多くなりますよね?日本では未開封、未使用しか返品できない(初期不良を除いて)のは当たり前なので、商品を間違って購入しちゃったとか、思っていたものと違うから返品したいとか、壊れちゃったんだけど開封済みのものって返品できるのかな?とか思いますよね。では、筆者の体験談を交えて見ていきましょう。

amazon.comで返品

商品を使っていたけど壊れた(30日以内)

早速、売り主に報告。

「筆者:このおもちゃ使ってたら壊れちゃったよ、返品できるかな?いちよう30日以内だけど。配送のバーコードついたパッケージとかは捨てちゃったから何もないよ。」

「お店:いつ購入?コードわかる?わからないならいいや。どの商品?どんな風に壊れた?うんうん、OK。じゃ、新しいもの送るね~送り返さなくていいから。」

おわり?w口頭の確認だけですぐに代価品を送ってくれました。しかも、そのおもちゃ(ベイブレード)の本体が壊れたわけでなく付属品(シューター)が壊れただけだったのに、本体付きの付属品を送ってくれました。息子大喜び。ラッキー☆

間違えて購入した(開封済み)

なんか思ったのと違う。購入履歴のところから返品作業をネットで行う(超簡単)。カチャカチャカチャ(タイピング)

配送センターに持っていくと配送料無料!?当然持っていきますよね。

箱はそのままで梱包してハイ、と渡したら返品終了

間違えて購入した(商品説明がわかりにくかった)

商品の説明が誤解を招きやすいものだったので返品の理由に、【 】

間違えて購入した(特殊な例)

○○を購入したつもりが実は○○の香水が届いた。アマゾンのカスタマーサポートに連絡

「筆者:あの~これ○○と思って購入しちゃったんですが香水でした。どうしたらいいですか?」

「お店:あ~OK。すぐに返金するね、返品しなくていいから。(危険物扱いのため?)」

は?あんた人を信用しすぎだよww悪用されたらどうすんの?これわざとやってる人結構いるんじゃないの?といらん心配した筆者でした。

Walmartで返品

思っていた金額と違った (違うプライスタグのところに置いてあった)

Amazonより$10も安いと思ってルンルンでレジに持っていったら違う金額だった

ガーン!前回から目をつけていて今日はせっかく旦那も連れてきたのに。その足でカスタマーサービスへ。旦那怒って経緯を説明(交渉)

「店員:ちょっとまってね~今マネージャー呼んでくるから」

「マネージャー:あ~そうなんだ。じゃ、その金額でいいよ~。」

いいのか!?あっさりすぎ!大好きだよ!ウォルマート!!(単純)また来るからね~!!

思っていた金額と違った(違うタグのところに置いてあった)~友人の体験談~

友人がアメリカに遊びに来ておもちゃを買ったがレジで金額が違った。友人は英語ができないのでグーグル翻訳を使用

「この商品は違う棚に置いてありました。」

カスタマーサービスのおばちゃんに無言で返金させられる

やっぱ英語力は必須かー!

季節ものの値下げ商品が壊れていた

ハロウィンの翌日にライトが半額になっていたので購入!来年使う用なので動作確認していなかった

一か月後、つけてみるとライトはつかず(なんと不良品!)。お店に持って行ったけど時間がかなり経っているのと値下げ品だし、季節ものなのでダメと言われた

嘘でしょ!不良品なのに!?私の英語力が足りなかったのかな~、、ウォルマートの株下がっちゃったよ、、

Best Buy

なんか気に入らなかった(開封済み)

念願のApple Watchを購入!でもあれ、、使ってみたら結構微妙かも。

返品したい、、でもクリスタルパッケージも破いちゃったし指紋ついちゃったしダメだろうな。

結果、何の問題もなく返品できました。(レシート要)

Target

使っていたら調子が悪くなった(レシートなし)

2カ月前に買ったおもちゃ、すぐにボタンの一部が効かなくなりました。

2ヶ月くらい放置してから来店。経緯を説明。

その商品は在庫切れ&ディスカウント商品だったのですが、おもちゃと引き換えに返金に応じてくれました。(購入時のクレジットカード要)

が、息子のお気に入りでボタンが効かなくてもまだ使えるものだったので返金対応を拒否。商品を返してもらいました。

商品もお金も返すことはできないとのこと。ちょっとがっかり対応でした。

Costco(おまけ)

皆さんご存知だとは思いますが、コスコは何でも理由問わずに返品OK。ほぼ理由も聞かれません。

レシートと返金用のVISAのクレジットカードを持っていきましょう。購入した時に使用したものでなくてもOK。

現金では返金されません。

ちなみに今まで返品したものはコチラ

開けたら何個か腐ってるものが入っていたみかん

何も聞かれずに返品返金。

賞味期限ぎりぎりセーフだけどちょっと臭いがおかしかったラム肉

既にグリル済み。理由聞かれましたが中身は確認されず。(ビニール袋に入れて持って行った)

賞味期限が切れると返品できません!

硬くておいしくなかったラフランス

前回購入した時は柔らかくてめちゃめちゃおいしかったのに、今回すごく硬くてまずかったので返品。理由は聞かれず。

おわりに、返品制度について考える

筆者、結構返品してました。いや、ほとんど旦那なんですけどね。購入間違いとか本当ありえない!

アメリカではとりあえず買う、迷ったら両方買う、気に入らなかったら返品する。がかなり浸透しているのだそうです。アメリカの返品制度の自由さにはただただ驚くばかりです。

どうしてアメリカはここまで返品に寛容な国になってしまったのでしょうか?このシステムの裏には何があるのか?企業の狙いは何

実は、お店が何でも返品できるシステムにしているのは、アメリカ人の衝動買いを誘うためなのだそうです。返品できるから、とりあえず買う。どうしても欲しいものではないけど返品できるから買ってみよう。返品するためには簡単な手続きや来店する必要があるため多少の手間がかかります。なので結局返品しない人が多い(筆者も経験あり)、これが結果的に利益を生んでいるそうです。

返品できるからと何でも買っていては無駄なものが増えかねません。アメリカ人のガレージの中を覗くとよくわかります(ガラクタの山!)返品したものは基本的に破棄されてしまいます(食品や化粧品)ので地球にとっても良くありません消費者に大変助かる返品制度なのですが、これだけ簡単に返品できてしまうと物を粗末に扱ってしまうような気がします。(企業は儲け優先)

最近では悪質な返品が増えているためリターンポリシーを変更している企業が増えていますので近い将来、この返金制度は消滅するでしょう。実際に筆者のお友達にも返品を前提に購入し、使用後は当たり前の用に返品し、使用料タダなどと言っている人がいました。(感覚が違いますよね、、)素晴らしいシステムではあるのですが皆が皆ルールを破っていては無くなるのも当然です。

やはり日本でしてきたように今まで通り消費者は買い物の際には熟考する必要な分だけ購入し消費を抑えれば、企業も生産数を抑えるし無駄な資源とゴミを減らせます。

そもそも企業は返品されないように商品の品質を向上し選ばれる商品を開発するようになれば無駄が省けて地球にも優しいのに、と筆者は考えるのでした。(素人アイデアでした)

 

 

スポンサードリンク

-駐在生活
-

Copyright© LIFE IS JOURNEY , 2019 All Rights Reserved Powered by AFFINGER5.